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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Plattformserviceagenten, der unser Team bei der Betreuung und Unterstützung unserer digitalen Plattformen verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer und Kunden, wenn es um technische Fragen, Problemlösungen und allgemeine Unterstützung im Umgang mit unseren Plattformdiensten geht. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Technik, Produktmanagement und Kundensupport zusammen, um eine reibungslose Nutzererfahrung sicherzustellen.
Als Plattformserviceagent sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat oder Telefon. Sie analysieren Probleme, dokumentieren diese sorgfältig und leiten komplexere Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Dabei behalten Sie stets den Überblick über laufende Tickets und stellen sicher, dass alle Anfragen zeitnah und professionell bearbeitet werden.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse. Sie geben Feedback an das Produktteam, identifizieren wiederkehrende Probleme und tragen zur Optimierung der Plattform bei. Ihre Kommunikationsfähigkeiten, Ihr technisches Verständnis und Ihre Kundenorientierung sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, Weiterbildungsmöglichkeiten und der Chance, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Plattform mitzuwirken. Wenn Sie gerne im digitalen Umfeld arbeiten, serviceorientiert denken und Spaß an der Lösung technischer Herausforderungen haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen über E-Mail, Chat und Telefon
- Analyse und Dokumentation technischer Probleme
- Weiterleitung komplexer Anliegen an Fachabteilungen
- Pflege und Aktualisierung von Wissensdatenbanken
- Feedbackweitergabe an Produkt- und Entwicklungsteams
- Überwachung und Nachverfolgung offener Support-Tickets
- Mitarbeit an der Optimierung von Serviceprozessen
- Schulung neuer Teammitglieder im Supportbereich
- Erstellung von Berichten zu häufigen Nutzerproblemen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Servicebereich
- Erfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in der Nutzung digitaler Plattformen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundkenntnisse in Englisch von Vorteil
- Vertrautheit mit Ticketing-Systemen wie Zendesk oder Freshdesk
- Hohe Serviceorientierung und Belastbarkeit
- Bereitschaft zu Schicht- oder Wochenendarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Kundensupport?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Plattformen oder Tools haben Sie bisher genutzt?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Anfragen?
- Können Sie ein Beispiel für eine gelöste technische Herausforderung nennen?
- Wie tragen Sie zur Verbesserung von Serviceprozessen bei?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen im Support-Alltag um?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihre zukünftige Rolle?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit im Supportbereich?
- Sind Sie bereit, auch an Wochenenden zu arbeiten?
